Vivemos em um mundo onde as pessoas consomem informações em vários dispositivos durante cada hora de vigília. O sucesso do marketing depende de alcançar o seu cliente com informações relevantes – adequadas ao dispositivo de escolha – em cada ponto de contato da Jornada à Compra.

A demanda por quiosques de sinalização digital e touchscreen aumentou exponencialmente ao longo dos anos. Adicionar uma camada digital à experiência do cliente é uma maneira de aumentar as oportunidades de engajamento, seja vendendo um produto ou educando seus visitantes.

Imagine se lojas de varejo, universidades ou consultórios médicos pudessem conectar cada novo visitante com um representante sorridente para responder a quaisquer perguntas que possam ter. Imagine se os museus pudessem acompanhar cada passeio com um guia experiente que traz a história de cada exposição à vida.

Esta visão utópica da atenção pessoal inabalável não é, infelizmente, a norma. As pessoas são caras. A ausência desse toque pessoal inevitavelmente resulta em uma lacuna na comunicação. Quiosques de sinalização digital e touchscreen podem preencher essa lacuna quando você não é capaz de estar lá.

Uma vez que uma empresa decide preencher a lacuna entre a mensagem e o consumidor,

Surgem novas questões:

• Que tipo de tecnologia digital eu quero usar?
• Qual mensagem é mais importante para os meus visitantes?
• Onde vou pôr isto?
• Quando é que os meus visitantes vão experimentá-lo?
• Como vou saber que está a funcionar?

A missão deste blog é abordar a resposta para a primeira pergunta final:

Que tipo de tecnologia digital eu quero usar?

Há milhões de pequenos bots à espera de serem escolhidos, mas vou limitar a busca a dois:

Sinalização digital vs. quiosques touchscreen

Sinalização digital

Digital Signage permite que você carregue seu conteúdo em qualquer formato, como vídeo, foto, texto, áudio, etc, e apresentá-lo aos seus clientes em um monitor pequeno ou grande.

Dependendo do programa de software, você pode ter controle sobre a ordem e o tempo de seu conteúdo e possivelmente a capacidade de editar e carregar seu conteúdo em tempo real a partir de uma conexão de nuvem.

A sinalização digital é perfeita para um local onde seu cliente pode estar sentado ou em pé por um período de tempo. Metrôs ou estações de trem são bons exemplos em que os passageiros podem consumir várias mensagens enquanto esperam para embarcar.

Prós:

Depois de produzir e carregar o conteúdo que vai viver em seu sinal digital, há muito pouca manutenção. Como dizem, defina e esqueça. (Até que você precise atualizar o conteúdo...)

Menor custo: devido à baixa natureza de manutenção da sinalização digital, os custos são tipicamente menores.

Contras:

Sinalização digital é uma rua de sentido único. Se você estiver em uma loja de varejo, ou talvez um corredor em um aeroporto, 60 mensagens rolando em uma tela de TV podem não ser a melhor resposta. E se a ÚNICA mensagem relevante que era destinada àquele speed walker em particular piscasse e chamasse a atenção deles, mas não retornasse para mais 59 mensagens? Você não só perdeu um cliente, mas também frustrou alguém em uma missão.

Quiosques com ecrã táctil

A diferença mais importante entre sinalização digital e quiosques touchscreen pode ser resumida em uma única palavra: INTERAÇÃO. Convencer um visitante a interagir com sua mensagem é um objetivo comercial universal.

Um quiosque touchscreen fornecerá tudo o que a sinalização digital pode oferecer, mas com uma camada adicional de ENGAGEMENT. Os aplicativos de software de quiosque touchscreen são tão diversos quanto o talento de seus desenvolvedores, mas alguns ingredientes-chave para o sucesso são:

• Gerenciamento remoto – a capacidade de editar, encomendar e carregar na nuvem
• Design atraente – para ganhar atenção e convidar a interação
• Colocação apropriada – para maximizar o uso
• Interface intuitiva do usuário – para garantir que, uma vez que os usuários estejam engajados, eles permaneçam assim até que tenham obtido o que precisam da interação
• Software de rastreamento – a capacidade de monitorar o uso para que você possa adaptar sua apresentação para atender aos interesses e atividades de seus usuários ao longo do tempo
• Hardware que funcione – ele deve ser confiável e robusto o suficiente para lidar com suas necessidades de tráfego, 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Segurança – tanto física (para evitar roubo de dispositivo) quanto interna (para evitar acesso indesejado fora do uso pretendido do dispositivo)

Um quiosque touchscreen funciona literalmente para qualquer um que tenha uma história para contar e um público para envolver. Um quiosque é mais como uma conversa na medida em que requer tanto a mensagem quanto o visitante que impulsiona a experiência consumindo apenas as informações com as quais deseja se conectar.

Prós:

Os dados de rastreamento podem ajudá-lo a entender qual é o conteúdo mais popular do seu quiosque – algo que é impossível de medir com sinalização digital. Dependendo do software do quiosque, os dados de rastreamento podem ser exportados para análise para que você possa entender quantos usuários você está se conectando ao longo do tempo, que conteúdo está sendo visualizado e por quanto tempo.

Níveis de engajamento mais altos: Como diz o provérbio chinês, "O que eu faço, eu entendo." Ao dar aos visitantes a oportunidade de interagir com sua mensagem, eles são mais propensos a lembrar e reter e, portanto, retornar.

Contras:

Dispositivos de tela sensível ao toque são normalmente mais caros do que monitores de sinalização digital de tamanho equivalente. Além disso, a implantação de um quiosque touchscreen interativo requer uma fase de design e desenvolvimento mais aprofundada, de modo que o preço do software também pode ser maior.

Resumo

Como trabalhamos para preencher a lacuna na comunicação com nossos clientes, adicionar uma camada digital para ajudá-los a guiá-los através da Journey to Purchase é certamente algo a considerar. Se você escolher sinalização digital ou um quiosque touchscreen dependerá de seus objetivos e objetivos de comunicação, da localização física proposta para mídia digital e, claro, do seu orçamento. Em muitos casos, o impacto adicional e os resultados mensuráveis de um quiosque interativo com tela sensível ao toque podem mais do que justificar o custo adicional sobre uma solução de sinalização digital – só você pode decidir!