A menos que você tenha vivido sob uma rocha, é provável que você tenha visto aplicativos de sinalização digital aparecendo em praticamente todos os lugares. Na verdade, a indústria de sinalização digital é um dos mercados de mais rápido crescimento no espaço de TI. Por exemplo, de 2014 a 2015, o mercado de displays comerciais de grande formato entre empresas aumentou de US$ 217 milhões para US$ 316 milhões, representando uma taxa de crescimento de 16,5% ano após ano, superando o mercado B2B geral que cresceu 2,1% durante o mesmo período.

Do ponto de vista unitário, os monitores de 55" e 46" lideraram o mercado com uma participação unitária de 13% ou 26% combinada. No entanto, o segmento de 55" cresceu em 20%, enquanto o segmento de 46" diminuiu 36%. Olhando para os dez principais segmentos de tamanho de tela (por exemplo, 55", 46", 42", 32", 65", 40", 31,5", 70", 60" e 75"), que representaram 78% de participação unitária, os segmentos de 65" e 70" cresceram mais rápido, com taxas de crescimento de 263% e 103% (respectivamente) ano após ano, o que implica que tamanhos de tela maiores são necessários e desejados no espaço B2B. O Grupo NPD acredita que a tendência continuará superando os gastos globais entre empresas por inúmeras razões.

Primeiro, como você deve ter notado, o varejo físico está fazendo o que pode para manter os clientes envolvidos em suas lojas. Esses varejistas estão integrando melhor acústica e gráficos, além de armar a equipe de vendas com tablets e fones de ouvido para melhor atender os clientes. A sinalização digital também é uma peça chave desta plataforma de engajamento; não é incomum ver promoções rotativas em diferentes horários do dia para atrair diferentes segmentos demográficos que entram na loja. Além disso, muitas lojas adicionaram placas multilingues para atender às necessidades de clientes cujo idioma nativo pode não ser o inglês.

Em segundo lugar, em segmentos como restaurantes de serviço rápido (QSR) ou hotéis, a sinalização digital está sendo usada para orientar os clientes para serviços auxiliares de maior margem. Em um hotel, por exemplo, um cliente é atraído para o edifício através de sinalização digital que atrai os hóspedes com "complementos", como lojas de presentes, campos de golfe, spas, restaurantes e muito mais. Pesquisa conduzida pelo Grupo NPD viu um crescimento anual de 22% no segmento de tela sensível ao toque, que se tornou uma característica fundamental para hotéis que fornecem aos viajantes de negócios mapas interativos de locais de salas de conferências, restaurantes ou serviços empresariais. De uma perspectiva de QSR, muitos restaurantes respondem pela maioria de suas receitas através do drive-thru, onde normalmente eles têm apenas alguns minutos para obter a interação certa. Avanços na sinalização digital ajudam a acelerar transações, maximizar a receita e processar pedidos com precisão. Dentro do restaurante, os cardápios digitais também devem ser fáceis de ler e atualizar, ao mesmo tempo que dão ao cliente a sensação de que eles não estão em um restaurante de fast food.

E não são apenas instituições físicas de varejo e restaurantes que estão adicionando sinalização digital para aumentar e cruzar produtos ou serviços de margem mais alta. Muitos dentistas também estão adicionando sinalização digital em suas salas de espera e anunciando produtos e serviços como Invisalign não invasivo que endireita os dentes do paciente. Outra oportunidade para aplicações de sinalização digital é em lojas automotivas, onde placas podem exibir serviços disponíveis, como rotações de pneus, verificações de poluição atmosférica e outros ajustes sazonais. Por último, à medida que entramos em uma era de personalização ou interatividade em tempo real (por exemplo, realidade aumentada, reconhecimento facial, IoT, etc.), esperamos uma maior fusão de espelhos inteligentes para experimentar virtualmente roupas em lojas de varejo, publicidade dinâmica e promoções direcionadas a indivíduos, serviços de emergência em tempo real (por exemplo, crianças perdidas, identificação criminal, etc.), representantes de atendimento ao cliente pop-up na tela para tradução de idiomas e muito mais.

Em resumo, acreditamos que a sinalização digital continuará a ser uma categoria de maior crescimento nos próximos anos, pois as empresas estão constantemente procurando maneiras de melhorar o atendimento ao cliente, impulsionar melhor engajamento e fortalecer a venda cruzada de produtos e serviços de maior margem. Além disso, com a adição de mais sensores e funcionalidades sendo tecidas na sinalização digital no futuro, esperamos que isso promova maior interatividade e novos serviços a longo prazo.